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          服務概述
          服務范圍
          成功客戶

          標準化的在線服務中心基地

          服務中心基地采用適合在線服務的標準化硬件及軟件設施。包括雙路供電系統確保7×24小時全年不間斷服務。三大運營商接入,確保網絡服務通暢。多屏顯示PC,確保服務交互實時性。完善的服務監控系統,確保每個服務的可追溯、可回放。實時的品質管理系統,確保服務品質與用戶滿意度。

          專業化的服務團隊

          軟通服務中心擁有專業的服務工程師團隊及服務管理團隊,全部服務工程師均具有專業的教育背景,并經過嚴格的服務意識培訓及考核。服務管理團隊具有5年以上的在線服務及服務團隊管理經驗,確保每個服務的專業化、標準化。服務中心團隊包括一線服務工程師團隊、品質管理團隊、二線服務工程師團隊、培訓師團隊及服務產品研發團隊,另外服務中心配置有新服務產品開發與測試團隊,全面滿足客戶對服務的多樣化需求及確保服務滿意度與解決率。

          嚴格可執行的服務規范與服務流程

          在線技術服務領域軟通屬于開創者,為了給用戶提供最優服務,軟通公司經過近十年的努力與積累,建立了完整的在線服務規范及服務流程,讓用戶感受到標準如一的服務體驗,提升用戶對在線服務的滿意度與服務感知度,標準化流程化的服務也使軟通能不斷推出商品化的服務產品,得到廣大用戶的認同與支持。

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